Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Compuservicios — marca de AI Innovation Labs. Medellín, Antioquia, Colombia.
Versión 2.2 — Última actualización: 17 de agosto de 2026. Vigente desde su publicación.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
| Responsable | AI Innovation Labs — establecimiento de comercio matriculado en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, de propiedad de Javier Emilio Castro Gallego, persona natural comerciante |
|---|---|
| Marca de servicio | Compuservicios — mantenimiento y reparación de computadores, operada por el establecimiento anterior |
| Domicilio | Medellín, Antioquia, Colombia. Cobertura de servicio: Medellín, Girardota y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Canal de atención | El canal de WhatsApp publicado en compuservicios.co |
Los datos de matrícula mercantil del responsable son de acceso público y pueden consultarse en el Registro Único Empresarial y Social (rues.org.co). Se facilitarán de forma directa a cualquier titular o autoridad que lo solicite por los canales indicados.
Esta política cubre los datos recolectados a través de todos los canales de atención de la marca Compuservicios: este sitio web (compuservicios.co), el portal de clientes (api.compuservicios.co) y el canal de WhatsApp.
Canal de contacto para asuntos de datos personales: el correo [email protected] o el mismo canal de WhatsApp donde nos escribes. Toda solicitud queda registrada con fecha para el cómputo de los plazos legales.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (arts. 15 y 20), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales — Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para visitantes de otras jurisdicciones, ver la sección 11.
Nota sobre el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD): conforme a la Circular Externa 002 de 2015 de la SIC y al Decreto 1074 de 2015, la obligación de inscribir bases de datos en el RNBD recae sobre personas jurídicas y entidades sin ánimo de lucro que superen los umbrales de activos allí previstos. El responsable de esta política es una persona natural comerciante, por lo que dicha inscripción no le resulta exigible. Esto no disminuye ninguno de tus derechos como titular ni ninguna de las obligaciones asumidas en este documento.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y ciudad, cuando los suministras para agendar o consultar un servicio.
- Datos del servicio: marca, modelo, serial y características del equipo, descripción del problema reportado, diagnóstico, valores cotizados y el historial de los servicios prestados.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones con nuestro canal de WhatsApp (incluido el asistente automático), necesario para atender tu solicitud.
- Datos técnicos mínimos: los descritos en la Política de Cookies. No usamos rastreadores publicitarios ni analítica de terceros en este sitio.
No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, creencias, etc.) ni datos de menores de edad. Si un equipo contiene información personal del cliente, esta no se explora, copia ni trata salvo que sea estrictamente indispensable para la reparación solicitada y con tu autorización.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender tus solicitudes y coordinar citas de diagnóstico o reparación.
- Generar y gestionar los tickets de servicio, comprobantes y garantías.
- Informarte el estado de tu servicio por los canales que autorizaste.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de garantía (Ley 1480 de 2011).
- Atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no enviamos publicidad masiva no solicitada.
5. Autorización
Al suministrar tus datos por cualquiera de nuestros canales para solicitar un servicio, otorgas tu autorización para tratarlos conforme a las finalidades de esta política. La autorización puede constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas (art. 7, Decreto 1377 de 2013). Puedes revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que requiera conservar los datos.
6. Encargados, transferencias y transmisiones internacionales
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos en servidores fuera de Colombia, bajo sus propias medidas de seguridad y marcos de protección:
| Proveedor | Función | Ubicación posible de servidores |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Mensajería con clientes | EE. UU. / global |
| Cloudflare | Seguridad y conexión del portal | Red global |
| Netlify | Alojamiento de este sitio informativo | EE. UU. / global |
| Google (Gmail) | Envío de notificaciones y reportes | EE. UU. / global |
Estas transmisiones se realizan únicamente para las finalidades descritas, conforme a los arts. 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 y a los contratos y políticas de dichos proveedores. La base de datos principal de servicios se almacena en sistemas propios bajo control directo del responsable, en Colombia (Medellín, Antioquia).
7. Conservación
Los datos se conservan mientras exista una relación de servicio o sean necesarios para las finalidades descritas, las obligaciones de garantía y los términos legales contables y fiscales aplicables. Vencidos esos plazos, se suprimen o anonimizan de forma segura. Los registros nunca se eliminan de forma que comprometa la trazabilidad exigida por la ley: se marcan como suprimidos y quedan fuera de todo uso.
8. Medidas de seguridad
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todos los canales web.
- Acceso al portal administrativo restringido con autenticación y cookies seguras (HttpOnly, Secure).
- Contraseñas y PIN almacenados únicamente en forma de hash criptográfico.
- Acceso a los sistemas limitado al personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas con acceso restringido.
9. Tus derechos como titular (Ley 1581 de 2012, art. 8)
- Conocer los datos que tenemos sobre ti y el uso que se les da.
- Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable (art. 16, Ley 1581 de 2012 — requisito de procedibilidad).
10. Procedimiento de consultas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected], indicando: tu nombre, el dato o servicio al que se refiere la solicitud y qué derecho deseas ejercer. Plazos legales que aplicamos:
- Consultas: respuesta máxima en 10 días hábiles, prorrogables por 5 más con aviso (art. 14).
- Reclamos: respuesta máxima en 15 días hábiles, prorrogables por 8 más con aviso (art. 15). Si el reclamo está incompleto, te lo indicaremos dentro de los 5 días siguientes.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co, Delegatura para la Protección de Datos Personales.
11. Visitantes desde otras jurisdicciones
Nuestros servicios se prestan en Colombia y esta política se rige por la ley colombiana. Si nos visitas o contactas desde el Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otra jurisdicción con régimen propio de protección de datos (p. ej. RGPD/GDPR, CCPA), ten en cuenta que: (a) tratamos tus datos solo con base en tu solicitud de servicio o consentimiento; (b) no realizamos perfilado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos; (c) no usamos cookies publicitarias; y (d) puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición por los mismos canales de la sección 10. No contamos con establecimiento ni representante fuera de Colombia.
12. Asistente automático y WhatsApp
Nuestro canal de WhatsApp opera sobre la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Parte de la atención inicial la realiza un asistente automático, y así se informa; la confirmación de citas, cotizaciones y cualquier decisión sobre el servicio la realiza siempre una persona. Puedes pedir hablar con un humano en cualquier momento.
13. Cookies
El detalle completo de las cookies y almacenamiento local que usa este sitio está en la Política de Cookies. Resumen: solo tecnología estrictamente necesaria o de preferencia (tema visual, última consulta de ticket, sesión del portal). Sin publicidad, sin analítica de terceros.
14. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, se comunicará a los titulares. Las versiones anteriores se conservan como archivo interno.
Documento informativo de cumplimiento. Para situaciones particulares, Compuservicios puede requerir validación adicional de identidad del titular antes de atender una solicitud, como medida de protección de tus propios datos.