Términos y Condiciones del Servicio

Compuservicios — marca de AI Innovation Labs. Medellín, Antioquia, Colombia.
Versión 1.2 — Última actualización: 17 de agosto de 2026.

1. Quiénes somos y aceptación

Compuservicios es la marca de servicio técnico de AI Innovation Labs, establecimiento de comercio matriculado en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, de propiedad de Javier Emilio Castro Gallego, persona natural comerciante, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Los datos de matrícula son de acceso público en el Registro Único Empresarial y Social (rues.org.co) y se facilitan directamente a quien los solicite por nuestros canales. Contacto: [email protected] y el canal de WhatsApp publicado en este sitio.

Prestamos servicios de mantenimiento, diagnóstico y reparación de computadores de escritorio y portátiles, con cobertura en Medellín, Girardota y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Al solicitar un servicio por cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, sitio web o en persona) aceptas estos términos, que se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Alcance del servicio

Cada servicio queda registrado en un ticket con número único (formato CS-AAAAMMDD-###), que es tu comprobante y tu llave para consultar el estado en línea.
El diagnóstico describe el estado del equipo y el trabajo propuesto; la cotización correspondiente se informa antes de ejecutar reparaciones con costo.
Trabajos adicionales no contemplados en la cotización se informan y requieren tu aprobación previa.
Los repuestos, cuando se requieran, se cotizan por separado y pueden estar sujetos a disponibilidad de proveedores.

3. Garantía (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor)

Todos nuestros servicios cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. El término específico de garantía de cada servicio o repuesto se indica en tu comprobante de servicio; en ausencia de indicación, aplica el término legal.
La garantía cubre fallas atribuibles al trabajo realizado o a los repuestos instalados por nosotros.
La garantía no cubre: fallas distintas a la reparada; daños posteriores por golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación por terceros; software o configuraciones alteradas por el usuario después de la entrega; ni desgaste normal de componentes no intervenidos.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos por WhatsApp con tu número de ticket. Atendemos las reclamaciones conforme a la ley y, si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Datos e información del equipo — responsabilidad del cliente

Importante: antes de entregar tu equipo, realiza una copia de seguridad de tu información. Los procedimientos técnicos (formateo, cambio de disco, reinstalación de sistema, recuperación ante fallas) pueden implicar pérdida de datos inherente al estado del equipo.

La custodia y respaldo de la información contenida en el equipo es responsabilidad del cliente, salvo que se contrate expresamente un servicio de respaldo o recuperación de datos.
No exploramos, copiamos ni usamos la información personal contenida en los equipos, salvo lo estrictamente indispensable para la reparación solicitada (ver Política de Privacidad).
Nuestra responsabilidad por pérdida de datos se limita a los casos de negligencia comprobada en el trabajo realizado, en los términos de la ley colombiana. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 te otorga como consumidor.

5. Entrega y equipos no reclamados

Te notificamos cuando tu equipo está Listo por el canal que registraste.
Si transcurridos 60 días calendario desde la notificación el equipo no ha sido reclamado, podremos aplicar un cargo razonable de bodegaje, previo aviso.
Transcurridos 90 días calendario desde la notificación sin respuesta del cliente, el equipo se considerará abandonado y podrá disponerse de él conforme a la ley colombiana aplicable, previa comunicación final al último contacto registrado.

6. Precios y pagos

Los valores cotizados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen según el régimen tributario vigente del prestador. El comprobante de servicio indica el tratamiento tributario aplicable en cada caso.
Cuando se pacte un anticipo (p. ej. para compra de repuestos), sus condiciones de reembolso en caso de cancelación se indican al momento de pactarlo.
El comprobante de servicio es el soporte de tu pago y de tu garantía — consérvalo.

7. Canal de WhatsApp y asistente automático

Parte de la atención inicial en WhatsApp la realiza un asistente automático. Las confirmaciones de citas, cotizaciones y decisiones sobre el servicio las realiza siempre una persona.
El asistente puede cometer errores de interpretación; ninguna respuesta automática constituye por sí sola una cotización u obligación contractual. Puedes pedir hablar con un humano en cualquier momento.
No envíes por chat información sensible (contraseñas bancarias, documentos de identidad completos, etc.); no la necesitamos para prestar el servicio.

8. Uso del sitio y del portal

La consulta de estado por número de ticket es un servicio informativo para el titular del servicio. No compartas tu número de ticket con terceros.
Está prohibido el uso del sitio o del portal para intentos de acceso no autorizado, extracción masiva de datos o cualquier actividad ilegal.
El contenido de este sitio (textos, las marcas Compuservicios y AI Innovation Labs, la mascota robot e imágenes) es propiedad de AI Innovation Labs y de su propietario, y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad del prestador se limita al valor del servicio contratado, salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011. No respondemos por fallas preexistentes no relacionadas con el trabajo contratado, ni por interrupciones del sitio web o de los canales de mensajería atribuibles a terceros proveedores.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero de manera directa a través de nuestros canales de atención (PQR); de no lograrse acuerdo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes del domicilio del prestador, Medellín (Antioquia), Colombia, según corresponda. Si accedes a nuestros servicios desde otra jurisdicción, lo haces por tu propia iniciativa y eres responsable del cumplimiento de tus leyes locales.

11. Cambios a estos términos

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la solicitud.